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ATENCIÓN AL CLIENTE

Ofrezca a sus clientes atención al cliente de marca, adaptada para reflejar sus valores y su estilo. En nuestros centros de atención al cliente internacionales y multilingües, nuestros agentes de llamadas, chat y correo electrónico se sumergen en su marca desde el primer día para ofrecer una experiencia totalmente adaptada a su cultura. Cada uno de nuestros centros de atención al cliente dispone de muestras actualizadas de los productos de nuestros clientes, lo que permite a los agentes probarlos por sí mismos y educar a los compradores. La formación en productos puede ser supervisada por los propios clientes o por profesionales de PFS altamente cualificados.

CAPACIDADES MULTILINGÜES

Además de nuestra solución de atención al cliente estadounidense en Dallas, Texas, la atención al cliente internacional es una parte esencial de nuestra oferta. Las ubicaciones de atención al cliente tienen sede en Canadá y Bélgica, con capacidades que incluyen 9 idiomas.

Multilingual Capabilities - Flags | PFS Customer Care Call Center

CONTROL DE CALIDAD

A fin de mejorar el servicio a los clientes de nuestros clientes, ofrecemos un detallado control de calidad para cada solución. Esto incluye criterios estrictos de puntuación y monitorización de resultados, así como evaluaciones, sesiones de mejora, entrenamiento, formación, mejora proactiva y planes de acción colaborativa e incentivos. Formamos a nuestros agentes para ser positivos, amables y profesionales y construir una buena relación con los clientes, a fin de ofrecerles la mejor experiencia de compra posible.

APLICACIÓN DE CENTROS DE LLAMADAS

Cada ubicación emplea la misma tecnología de atención al cliente, integrada en el OMS de PFS y en los sitios de venta digital de los clientes. Nuestra aplicación de centros de llamadas SaaS permite a los agentes realizar, modificar y cancelar pedidos, así como acceder a las cuentas de los clientes y recibir instrucciones paso a paso en caso necesario, reduciendo el tiempo de formación. También incorpora un proceso de escalado y funciones de autorización de devoluciones.

CARACTERÍSTICAS

Las características de la aplicación incluyen:

  • Proceso de escalamiento incorporado
  • Capacidades para autorizar devoluciones
  • Herramienta de resolución de problemas paso a paso
  • Cuentas de cliente para una visibilidad completa
  • Guiones con gran presencia de marca
  • Historial del cliente, incluyendo notas e historial de contacto
  • Seguimiento y monitorización de la devolución de llamadas
  • Modo de cuestionario para formar a los agentes en los productos y políticas de empresa
  • Modelos de implementación y por licencia

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